Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La boutique Ouarabe vend des produits numériques : ebooks interactifs, supports d’apprentissage, fichiers téléchargeables, contenus audio, flashcards, exercices et ressources pédagogiques.
Les produits numériques sont accessibles immédiatement après validation du paiement. Aucun produit physique n’est expédié.
Conformément aux règles applicables aux contenus numériques fournis sans support matériel, le client reconnaît qu’en validant sa commande et en demandant l’accès immédiat au contenu, l’exécution du contrat commence avant la fin du délai légal de rétractation.
Le client reconnaît également qu’il perd son droit de rétractation une fois le téléchargement ou l’accès au contenu commencé, sous réserve que son accord exprès ait été recueilli avant la fourniture du contenu numérique.
Aucun remboursement ne sera accordé après accès ou téléchargement du produit numérique, sauf en cas de problème technique réel empêchant l’accès au produit acheté ou en cas de non-conformité du produit au sens de la loi.
En cas de problème technique, le client peut contacter le support à l’adresse suivante :
jkcompanie@gmail.com
La demande doit préciser :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse email utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description précise du problème rencontré ;
- si possible, une capture d’écran du problème.
Si le problème technique est confirmé, Ouarabe proposera en priorité une solution d’accès : nouveau lien, nouveau fichier ou assistance par email.
Un remboursement pourra être proposé si aucune solution technique raisonnable ne permet de fournir l’accès au produit acheté.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme.